E-ticaret yaparken her firma müşteri memnuniyetini sağlama ve satış hacmini artırma yolunda bazı unsurlara özellikle dikkat etmelidir. E-ticaret yapmak, internetten kurulan sanal mağaza üzerinden ürün ve hizmetlerin alıcılarla buluşturulmasıdır. Sanal satış platformlarının günden güne kullanım kolaylıklarını geliştirerek işlevsellik kazanmalarıyla kullanıcılar e-ticarete daha yoğun ilgi göstermeye başlamıştır. Popüler eticaret siteleri üzerinden günde binlerce hatta milyonlarca kişiye ulaşılabilmektedir. Bu nedenle popüler pazaryerleri üzerinden e-ticaret yapan markalar da bu platformlardan büyük fayda sağlayabilmektedirler. Firmalar rakipler arasından sıyrılarak sektörün önemli eticaret siteleri arasında yerlerini almak için bazı faktörlere dikkat etmelidirler. Planlanan hedefleri gerçekleştirmek ve popüler e-ticaret siteleri gibi olabilmek için yazımızın devamında bahsedeceğimiz eticaret yaparken dikkat etmeniz gereken 10 önemli unsuru mutlaka göz önünde bulundurmalısınız.
Peki E-ticaret Yaparken Dikkat Etmeniz Gereken Unsurlar Nelerdir?
1- Kaliteli ve Güvenli Altyapıda Eticaret Sitesi Kurmak
Bir eticaret girişimcisinin her şeyden önce önem vermesi gereken konu, kaliteli bir eticaret altyapısı üzerinde sitesini kurmaktır. Kaliteli bir eticaret sitesi derken neden bahsediyoruz derseniz; eticaret sitenizde müşteri memnuniyetinin sağlanması için gereken neredeyse tüm özellikler diyebiliriz. Bunlar başlıca; web sitesinin açılış sayfasının ve genel olarak tüm kategorilerin yüklenme hızının iyi durumda olması, kullanıcılara çeşitli ödeme yöntemlerinin sunulması, sepete ulaşmanın güç olmaması, web site tasarımının karmaşadan uzak sade ve kullanışlı olması, güvenli ödeme sistemlerinin kullanılması(örneğin 3D secure güvenlik sistemi), ürünlerin detaylı fotoğraflandırılması ve ürün açıklamalarının detaylı şekilde ürünü anlatması sayılabilir. Çoğu girişimci gibi internetten satış yapmakla ilgili altyapısal bilgiye sahip değilseniz özel olarak hazırlanmış ve gereken tüm hizmetleri içerisinde barındıran özel eticaret paketlerine göz atabilirsiniz.
EticaretYap olarak alanlarında uzman yazılım ekibimizin özel teknolojiler kullanarak geliştirdikleri hazır eticaret paketleri ile hiçbir altyapısal bilgi ile uğraşmanıza gerek kalmadan güvenilir ve kaliteli hizmetleri size sunan ekonomik e-ticaret paketlerimize mutlaka göz atmalısınız. Siz değerli iş ortaklarımıza özel hazırladığımız kullanışlı basit panel sayesinde sadece ürünlerinizi sisteme girmeniz yeterlidir. Dilerseniz panel üzerinden müşterilerinizle hızlıca iletişime geçebilir ve tüm yönetim sürecini saniyeler içinde takip edebilirsiniz. 30 günlük ücretsiz demo sürümüz ile hemen e-ticaret yapmak için tıklayın.
2- Canlı Destek Ekibi
E-ticaret platformunuzda ziyaretçilerinizin ürün hakkında bilgi alabilecekleri ya da sorunlarından bahsedecekleri canlı destek ekibi ve soru-cevap kısmı mutlaka bulunmalıdır. Bu kısım sayesinde ziyaretçiler kolaylıkla ürün hakkında detaylı bilgi alabilecek ve sitenize olan güvenleri artacaktır. Bu noktada canlı destek ekibinin anında dönüş sağlaması önemlidir.
3- Mobile Uyumlu Web Sitesi
Günümüzde e ticaret trafiğinin çok büyük bir kısmı mobil cihazlar üzerinden yapılmaktadır. Bu nedenle web sitenize mobil üzerinden de müşteri çekebilmek için sitenizi mobil uyumlu hale getirmelisiniz. Mobil uyumlu site ne demek? derseniz kısaca; internetten satış siteniz tüm mobil cihazlar üzerinden açıldığında ekranda kaymalar vs yaşanmadan sitenin mobil cihaz ekranına uyumlu hale gelmesidir. Mobil eticaret hakkında detaylı bilgi sahibi olmak için şu yazımıza da göz atabilirsiniz: Mobil Eticaret Nedir, Mobil Uyumlu E-ticaret Sitesi Neden Önemlidir?
4- Web Site İçeriğinin Zengin Olması
Web sitesinin bazı özellikleri içerisinde barındırarak zenginleştirilmesi gerekir.
Örneğin;
- Sitede sıkça sorulan sorular mutlaka bulunmalıdır.
- Site içerisinde blog açılarak ziyaretçilerin eticaret sektörüyle ilgili bilgilendirilmesi ve ilgilerinin çekilmesi gerekir.
- Satıcı ve alıcı arasındaki güvenin sağlanması için firmanın tüm bilgilerinin, ürün hakkındaki tüm detayların ve ödeme yöntemlerinin eksiksiz şekilde sitede yer alması gerekir.
- Satıcı, sitede satışa sunulan ürün ya da hizmetin sınırları hakkında kullanıcıları bilgilendirmelidir. Örneğin; ülke dışına servisimiz yoktur, tüm illere gönderim mevcuttur, gönderim tutarı 8 tl'dir gibi.)
- Ürün ve hizmetler hakkında detaylı açıklama bilgisi her ürün özelinde yapılmalıdır. (Örneğin; Kırmızı Denim Ceket, %90 denim kumaşından yapılmıştır. Uzunluğu 50 cm'dir. Önerilen numune beden S'dir.)
- Ziyaretçiler site içerisinde gezinirken aradıklarını kolay bulabilmeleri için arama butonu bulundurulmalıdır.
- Web site içerisinde aranan ürünün filtrelenmesi için "filtreleme" olmalıdır.
- Eticaret sitesi yönetimi ya da pazaryerindeki satıcılar alıcıların sorun, istek ve şikayetlerine en kısa sürede yanıt vermelidirler. Bu sayede alıcıların gönlü kazanılarak sinirleri yatıştırılmış olur.
5- Ürünler Hakkında Alıcıların Bilgilendirilmesi
- Eticaret sitesi sahibi, stokta bulunmayan ürünleri hemen fark ederek web sitesinde belirtmelidir.
- Kullanıcılar stokta olmayan ve tükenen ürünler hakkında hemen bilgi sahibi olabilmelidir. Ayrıca "ürün gelince haber ver" gibi seçenekler sunulması son derece faydalı olacaktır.
- Ürün fiyatlarındaki indirimler, sitede yapılan kampanyalar alıcılara fark ettirilmeli ve dikkat çekici olmalıdır.
- Alıcılar siparişi onaylamadan önce fatura bilgilerini görebilmelidir.
- Satıcı, satış politikası hakkında alıcıyı bilgilendirme ve onay metni sunmalıdır.
- Satıcı/Eticaret Sitesi, stoktaki ürün miktarı, siparişlerin teslimat süreci gibi olası gecikmeleri alıcıya mutlaka bildirmelidir. Aksi taktirde öfkeli alıcılarla karşılaşarak müşteri kaybetme riskine girebilir.
- Siparişin alındığına dair alıcı; mail, cep telefonuna gönderilen sms ve fax yoluyla bilgilendirilmelidir.
- Alıcılar panel üzerinden siparişlerinin durumunu takip edebilmelidir.
6- Ödeme Adımları
- Alıcı web site üzerinde ürünün fiyatı, teslimat süresi, iade seçenekleri gibi detayların tamamını görmelidir.
- E ticaret sitesi, alıcıya birden çok farklı ödeme seçeneği sunmalıdır. (EFT, havale, kredi/banka kartı, kapıda ödeme gibi)
- Ürün bedeli kısmında ürünün satılacağı para birimi mutlaka belirtilmelidir.
- Sipariş sonrasında alıcıya; sipariş ve ödeme detaylarıyla ilgili bir döküm mutlaka iletilmelidir. Bu dökümde müşteri bilgilerinin tamamı da bulunmalıdır.
- Alınan siparişin teslimat ve tedarik süreciyle ilgili müşterilere bilgi vermelisiniz. Hatta e-ticaret sitenizin işlevselliğine göre kullanıcı satın aldığı ürünün teslimat süresini kendisi de takip edebilmeli. Böylece müşteri memnuniyetini sağlayarak bir sonraki alışveriş için de markanızın tercih edilme olasılığını artırabilirsiniz.
- Satıcı, alıcı için farklı teslimat şekilleri sunmalıdır. Örneğin; acil teslimat, aynı gün teslimat gibi.
7- Ürün Garantisi Hakkında Bilgilendirme
- Web sitesi üzerindeki tüm ürünlerin garanti süreleri mutlaka belirtilmelidir.
- Ürünün garanti şartları neler? hangi durumları kapsamaktadır? bilgilerine detaylı şekilde yer verilmelidir.
- Eticaret sitesi, alıcının garanti hizmetinden kolayca yararlanmasını sağlamalıdır.
- Alıcıya satış sonrasında destek ve garanti hizmeti hakkında detaylı bilgi verilmelidir.
- Eğer olası problem çözülemezse satıcı; alıcı ve üretici firma arasında uzlaşmayı sağlamalıdır.
8- İptal ve İade Süreci
- Eticaret sitesi, alıcılara iptal ve iadelerle ilgili prosedürünü mutlaka bildirmelidir.
- Sipariş edildikten sonra ürünler ne kadar sürede iptal edilebilir, ne kadar sürede iade edilebilir, taşıma masrafı kim tarafından karşılanacak gibi bilgiler önceden alıcıya verilmelidir.
- Satıcı, teslimatın uzun süre gecikmesi halinde alıcıya siparişini iptal edebilme hakkı tanımalıdır.
9- Alıcı Güvenliğinin Sağlanması
- Eticaret sitesinden alışveriş yapan alıcıların kart bilgilerinin yüksek dereceli güvenlik önlemleriyle korunması gerekmektedir.
- Kredi/Banka kartı verilerine üçüncü şahısların izinsiz erişimi engellenmelidir.
- Satıcı; sahte olduğunu tespit ettiği veya sorunlu olan alışveriş detaylarını arşiv halinde saklamalıdır.
- Satıcı; kredi ve banka kartları üzerinden olası sahte işlem ve dolandırıcılık girişimlerini banka, polis ve pazardaki diğer firmalara mutlaka bildirmelidir.
- Satıcı; talep edilmesi durumunda ürün/hizmetin teslimi esnasında alıcıdan kredi kartı ibrazının veya fatura üzerine kimlik numarasının not edilmesi, müşteri imzasının alınması gibi işlemleri talep edebilir.