Marka imajı işletmelerin ürünlerini satmadan önce tüketicinin zihninde firmanın nasıl algılandığıdır ve bu algı firmaların satış oranıyla direkt alakalıdır. Pazarda bulunan üretici firmalar, kurum ve kuruluşların tüketiciye verdiği ürün ve hizmetlerin fazlalığı insanların tercihlerinde kafa karışıklığı yaratmaktadır. Her gün insanlar bir yerden bir yere giderken, telefonda herhangi bir yazıyı okurken veya radyo dinlerken yüzlerce reklama maruz kalmaktadır. Yapılan onlarca reklamın arasından sıyrılmak ve ürünlerini daha çok satmak isteyen firmalar daha farklı yollar aramışlardır. Fiziksel şartların hemen hemen hepsinin aynı olduğu iki şirket düşünülürse birinin öne çıkması için daha farklı bir strateji geliştirilmesi gerekmektedir. Bunun sonucunda fiziksel bağın yanı sıra üreticiyle tüketici arasında psikolojik ve duygusal bağ oluşturma fikri ortaya çıkmıştır. Binlerce firmanın olduğu pazarda müşterilerini önemseyen, onların görüş ve düşüncelerine önem veren markalar tercih edilmeye başlamıştır. Marka kişiliğinin oluşturulmasıyla tüketicilerin daha önce deneyimlediği, ürününden memnun kaldığı ve duygusal bağ kurduğu firmayı tercih etme eğilimi görülmüştür.
Markaların Tüketici Üzerinde Bıraktığı Etki
- Markalar tüketicinin zihninde bir çağrışım yapmalıdır. Apple markasının dayanıklı ve sağlam olduğu fikrinin tüketicinin zihninde canlanması buna örnek verilebilir.
- Tüketicinin zihninde markanın yararlı olduğu fikri oluşturulmalıdır.
- Şirket değerlerini marka taşımalıdır. Amazon'un yenilikçi ve dinamik bir firma olduğu çağrışımı oluşturması.
- Markalar üzerlerinde belli insan kişilikleri oluşturmalıdır. Mercedes markasının orta yaşlı, düzenli ve otoriter bir kişi olarak akılda canlanması.
- Ne tür insanların firmadan alışveriş yapacağı algısını oluşturmalıdır.
Firmalar, marka imajı oluştururken kendine has ve kimseye benzemeyen nitelikleri üzerlerine yüklemelidir. Müşterisine farklı hissettiren, fayda sağlayan ve güvenilir firmalar öncelikli olarak tercih edilmektedir. Örneğin bir elbise düşünelim, a ve b markalarında aynı elbise bulunuyor olsun. Tüketiciler fiyatı fazla olsa bile daha kaliteli olduğunu düşündükleri markayı tercih ederler.
Firmalar İçin Marka İmajı Neden Önemlidir?
- Yeni bir ürün çıkarıp piyasaya sunan bir marka, imajı sayesinde daha ürünü çıkarır çıkarmaz talep oluşturur.
- Müşteriler üzerindeki güvenilirliği sayesinde daha yüksek fiyattan satış yapabilir.
- Markanın kendine has bir müşteri profili oluşur.
- Tüketici üzerinde olumlu etki bıraktığı için ağızdan ağıza pazarlama stratejisi kullanılır.
- Kaliteli ve güvenilir çalışanları markaya çekebilme imkanı kazanır.
Marka İmajı Oluşturulurken Nelere Dikkat Edilmelidir?
1. Marka imajı oluşturmadan önce firmalar, müşterilerine kendilerini tanıtabilecekleri bir marka kimliği oluşturmalıdır. En ufak, küçük bir şehirde açılmış küçük bir işletmeyi düşündüğümüzde bile dükkanının önüne tabela asan kişiler, kendilerine ait bir logo oluşturmayı da es geçmemektedir.
Peki marka kimliği nedir? Marka Kimliği Nedir?
Marka kimliği, markaların kendilerini tanıtmaları için kullandıkları iletişim yöntemlerindendir. Tüm logo, slogan ve iletişim çalışmaları markaların kimliklerini oluşturmaktadır. Müşteriler üzerinde bırakılmak istenen etkiler marka kimliği çalışmaları ile ortaya çıkarılmaktadır. Marka kimliği yaratılırken ilk olarak bir iletişim dili oluşturulmalıdır. Marka imajı, marka kimliğinde kullanılan iletişim teknikleri ile belirlenmektedir. Firmalar için marka kimliği oldukça önemlidir. Oluşturulan marka kimliği, firmaların gelecekte nasıl bir satış stratejisi geliştireceklerinin yolunu çizmektedir. Her markanın müşterilerine kendilerini tanıtacakları ve insanların akıllarında nasıl kalmak istediklerine bağlı olarak kimlikleri olmalıdır. Seçilen renkler, oluşturulan şekiller ve firma için belirlenen sloganlar dikkatlice seçilmelidir. İnsanlar üzerinde negatif etki oluşturabilecek renkler değil canlı ve akılda kalıcı renk ve desenler seçilmelidir.
2. Markalar için müşterileri ile iletişim sırasında kullanacakları bir iletişim dili belirlenmelidir. Ayrıca reklam ve pazarlama çalışmaları sırasında kullanılacak ve markanın değer yargılarını belirleyecek tutumlara dikkat edilmelidir.
3. Günümüzde neredeyse tüm markalar müşterileri ile daha fazla iletişim kurabilmek ve marka değerlerini artırabilmek için sosyal medya araçlarını kullanmaktadır. Neredeyse tüm sektörlerde rekabet ortamının oldukça fazla olduğu düşünülürse sosyal medya araçları kullanılmadan marka imajı oluşturmak mümkün değildir. Bu sebeple Facebook, İnstagram ve Twitter gibi sosyal medya araçlarında firmanızı temsil edecek birer sayfa açmalısınız. Marka imajınızı iyileştirmek için özel günlerde ve toplumsal olaylarda çeşitli paylaşımlar yapabilirsiniz. Ayrıca ürünlerinizi de yine sosyal medya hesaplarınızdan paylaşarak müşterilerinize tanıtım yapabilirsiniz.
4. Marka imajı yaratırken en belirleyici unsurlardan biri de müşterilerle iletişimdir. Özellikle internetten satış yapmak isteyen ve iyi bir marka imajı oluşturmak isteyen firmalar mutlaka müşterileri ile iyi iletişim kurmalıdır. Fiziki mağazalarda müşteriler ürünlerinde bir sorun yaşadıklarında direkt mağazaya giderek sorunlarını anlatabilecek muhataplar bulabilmektedir. İnternetten yapılan alışverişlerde böyle bir imkan olmadığı için müşterilerde güven oluşturabilmek için mutlaka onlarla iletişim kurulmalıdır. Satışların öncesinde ve sonrasında müşterilerin soruları yanıtlanmalıdır. Ayrıca müşterilerle iyi iletişim kurulduğunda daha sadık müşteriler elde edilebilmektedir.
5. Sosyal medyadaki yorumlarınızı iyileştirmek için çalışın. İnsanlar bir marka ile ilgili araştırma yapmak istedikleri zaman markayı internete yazarak kullanıcıların yorumlarını okumaktadır. Yapılan araştırmalarda markaların kendileri ile ilgili oluşturdukları sayfaların değil, kullanıcıların yorumlarının insanlar üzerinde daha fazla etkili olduğu görülmüştür. Bu sebeple kullanıcı yorumlarınızı iyileştirmek ve artırmak için müşterilerinize daha iyi hizmet vermeli, müşteri ilişkilerinizi iyileştirmelisiniz.
6. Son yıllarda iyice artan ve marka imajını oldukça iyileştiren çalışmalardan biri de sosyal sorumluluk projeleri ile markaların çeşitli yardımlar yapmasıdır. Markalar çeşitli projeler geliştirerek hem reklam çalışmaları yapmakta hem de insanlara yardım etmektedir. Bu tarz projeler geliştiren firmaların insanlar üzerinde pozitif etkiler oluşturarak satışlarını artırdıkları gibi imajlarını da iyileştirdikleri görülmüştür.
Marka İmajını İyileştirmek Firmalara Ne Gibi Avantajlar Sağlar?
- Kurumsal kimlik ve marka çalışmalarının en avantajlı yanı satışların artması ve sadık müşteriler elde edilmesinin sağlanmasıdır.
- Markalar iyi birer izlenim oluşturarak daha fazla tanınır.
- Hedef kitlenizi iyileştirerek daha doğru reklam çalışmaları yapmanıza katkı sağlar.
- Yeni bir ürün çıkarıp piyasaya sunan bir marka, imajı sayesinde daha ürünü çıkarır çıkarmaz talep oluşturur.
- Müşteriler üzerindeki güvenilirliği sayesinde daha yüksek fiyattan satış yapabilir.
- Markanın kendine has bir müşteri profili oluşur.
- Tüketici üzerinde olumlu etki bıraktığı için ağızdan ağıza pazarlama stratejisi kullanılır.
- Kaliteli ve güvenilir çalışanları markaya çekebilme imkanı kazanır.
- İnsanlar markanızı birbirine tavsiye edecekleri için daha fazla müşteriye daha kolay ulaşabilirsiniz.
Eticarette Marka İmajı
İnternetten satış yapan firmalar için de fiziki mağazalar için de marka imajından bahsettik. Peki e-ticaret siteleri için marka imajı oluştururken belirleyici noktalar nelerdir? Eticaret sitelerinin başarılı olmaları ve iyi birer imaj oluşturmaları için yapmaları gereken ilk şey iyi bir siteye sahip olmaktır. İnternetteki sanal mağazanız kaliteli değilse hiçbir şekilde satışlarınızın artması mümkün değildir. Bu sebeple iyi bir yazılım firması ile anlaşmanız ve potansiyel müşterilerinize kaliteli bir alışveriş deneyimi yaşatmanız gerekmektedir. EticaretYap firması olarak kullanıcılarımıza kaliteli altyapılar sağlayarak en iyi eticaret sitesine sahip olmaları için çalışmaktayız. Küçük ve büyük boyutlu işletmeler için özel olarak hazırladığımız akıllı eticaret paketleri ile tüm üreticilere hizmet vermekteyiz. Ayrıca dijital pazarlama ekibimiz ile daha iyi bir marka değeri oluşturmak için çeşitli çalışmalarla firmanızı desteklemekteyiz. Kaliteli bir sanal mağazaya sahip olmak, marka imajınızı iyileştirmek ve satışlarınızı artırmak istiyorsanız siz de bizimle iletişim kurabilirsiniz.