E-ticarette bir müşteriye satış süreci olan sipariş süreci, birçok dinamik öğenin bir araya geldiği süreçtir. Bir operasyonda tipik bir müşteri siparişini yönetmek, bir dizi işlemi gerçekleştirerek mümkündür.
E-Ticarette Sipariş Operasyonu Nedir?
Sipariş pazarlama stratejilerinden biridir. Nihai amaç, sipariş edilen ürünü bir dizi operasyonda müşteriye teslim etmektir.
Birçok birim, e-ticaret siteleri veya çevrimiçi pazarlar aracılığıyla müşterinin verdiği siparişe göre hareket eder ve sipariş süreci başlar. Sipariş operasyonlarının yönetimi doğru yerde başlamazsa, süreçte rahatsızlıklar olması muhtemeldir. Üniteler arasında kesin verilerin paylaşımı, sipariş sürecinin izlenmesi ve son olarak siparişin müşteriye teslimi gibi birçok faktör dikkate alınmalıdır.
Sipariş oluşturulduktan sonra ürünün temini, depolanması, nakliyesi ve teslimatı gibi faktörler, çevrimiçi pazarlar için sipariş sürecinin bir parçasıdır. Bu; ürün tedariki, ürün planlaması, envanter planlaması, fiyatlandırma ve ürün veya siparişin takibi gibi bir dizi işlemi içerir.
Pazaryerlerinde Sipariş Operasyonu
Günümüzün elektronik ticaretinde, pazar yerleri çevrimiçi satıcılar için bir referans haline gelmektedir. Özellikle küçük mağazalar için operasyonel avantajlar sunan pazar yerleri de köklü markaları işaretlemek için kullanılıyor.
Pazar yerlerindeki emir işlemi en basit şekliyle aşağıdaki işlemleri içerir;
-Müşteri bir satın alma işlemi yaparak sipariş oluşturur.
-Sipariş bilgileri doğrulanır ve onaylanır.
-Müşteri tarafından verilen ürünlerin sırası takip edilir.
-Sipariş yönetim sistemi ödeme sonrasında muhasebe sistemini günceller.
-Müşterinin siparişi için bir fatura veya makbuz yaratılır.
-Envanter sistemi güncellenir.
-Müşterinin teslimat bilgileri ilgili hizmete aktarılır.
-Paketlenen ürün teslimat için nakliyeciye gönderilir.
-Teslimat bilgileri güncellenerek sipariş kapatılır.
Pazaryerlerinde Sipariş Operasyonu Araçları
Pazarlarına entegre olan şirketler, sipariş operasyonlarını yönetmek için belirli araçlara entegre edilebilir. Hızlı, kolay ve ölçeklenebilir bir süreç sağlayan bu araçlar, farklı pazarlardaki sipariş verilerini şirketin çevrimiçi mağaza sistemiyle senkronize eder.
Bu sistemde, stokların ve taşımacılığın gerçek zamanlı ve otomatik güncellemeleri yapılabilir.
Sipariş işlemlerini pazarın entegrasyonu ile yöneten araçlar aşağıdaki işlemleri gerçekleştirir;
-Ürünler ve sipariş bilgileri sisteme verimli ve otomatik olarak aktarılır.
-Ürün veya sipariş güncellemeleri tüm süreç için anında optimize edilebilir.
-Piyasa emri işlemleri, işletmelerin ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir.
-Müşteri siparişleri doğrudan mağaza sisteminden yönetilebilir.
-Stokta olmayan ürünler tanıtılmaz.