E-ticarette sepeti terk etme, ürünlerini sepete eklemiş müşterilerin alışverişini tamamlamadan siteden ayrılmaları anlamına gelmektedir. Sitenizde belli bir süre gezinmiş ve ürünlerinizi almayı düşünmüş kullanıcıların alışverişi tamamlamaması satışlarınızı doğrudan etkilemektedir. Terk edilen sepetler, e-ticarette belli bir kaynak harcayan firmalar için gelir kaybıdır. Bunu engellemek isteyen markalar sepeti terk etme oranlarını ve satın alma süresini düşürmek için kullanıcıları etkileyecek çözümler üretmeye çalışmaktadır. Yazımızın devamında kullanıcıların siteleri terk etme sebeplerini ve bunların çözümleri için önerileri inceleyeceğiz.
Web Sitelerinde Sepet Neden Terkedilir?
1- Alışveriş için üyeliğin zorunlu tutulması
2- Kargo bedelinin fazla ve ürün teslim süresinin uzun olması
3- Ürünlerin maliyetlerinin artması
4- Ödeme yöntemlerinin karışık, uzun ve yetersiz olması
5- Kullanıcıların site güvenliğinden emin olmaması
6- Site altyapısının yetersiz ve yavaş olması
Sepet Terk Oranının Hesaplanması
Sepeti terk etme oranı alışverişi yarıda kesen kullanıcıların alışverişi tamamlayan müşterilere oranlanmasıyla belirlenen bir değerdir. Bu ölçümü hesaplamak sitenizdeki eksikleri belirleyip, potansiyel müşterilerinizi kaybetmemek ve satış trafiğinizi artırmanız için fayda sağlar. Herhangi bir değişiklik durumunda önlem almanızı ve ona göre hareket etmenize yarar. Sepet terk oranını ölçebileceğiniz bir çok yardımcı site bulunmaktadır. Bunlardan en çok kullanılan web analiz sitelerinden biri Google Analytics'dir. Google Analytics'te dönüşüm hunisi oluşturularak sepet terk oranlarını takip edebilirsiniz. Ayrıca Yandex Metrica, Hotjar, Heat Mapping, Mixpanel gibi analiz araçları sayesinde sitenizde alışveriş yapan müşterilerin nasıl hareket ettiklerini, etkileşimlerini ve hizmetinizden hangi noktada vazgeçtiklerini görebilirsiniz.
Sepeti Terk Etme Oranları Nasıl Düşürülür?
1- E-ticaret sitenizin alt yapısını güçlendirin
Eticaret sitelerinden alışveriş yapacak kullanıcılar site hızına dikkat etmektedirler. Sayfa yüklenme süresi uzun süren sitelerde kullanıcılar alışveriş yapmaktan vazgeçerek siteyi terk edeceklerdir. Bu da sepet terk oranlarının artmasına neden olacaktır.
2-Sepeti terk edenleri tekrar siteye getirin
Siteyi terk eden kullanıcıların email, sms, push gibi yöntemlerle tekrar siteye çekmeye çalışabilirsiniz. Bir remarketing listesi oluşturarak reklamlar sunabilirsiniz. Ayrıca eticaret sitelerinin sipariş hatırlatma yöntemi ile de müşterilerinizi geri kazanabilirsiniz.
3- Ürün fiyatı ile ödenecek tutarın aynı olmasına dikkat edin
Sepeti terk etme sebeplerinden biri müşterinin ürünü sepete ekledikten sonra eklenen ekstra ücretlerdir. Bu yüzden ufak yazılar ile bu tür ücretleri saklamamalı, müşterilerinizi kandırmamalısınız.
4- Satın alma sayfanızın güvenli durmasına özen gösterin
Her kullanıcı yaptığı alışverişte bilgilerinin güvende olmasını ve üçüncü kişiler ile paylaşılmamasını ister. Bu sebeple mutlaka sitenizin SSL sertifikasının olmasına yani sayfanızın https üzerinden açılmasına dikkat etmelisiniz.
5- Kullanıcılarınıza alternatif ödeme seçenekleri sunun
Sitenizde alışveriş yapacak kişilerin teknolojiyle arasının iyi olmadığını ya da bir kredi/banka kartına sahip olmama ihtimalini göz önünde bulundurarak farklı ödeme şekilleri sunmalısınız. Ayrıca kimi kullanıcının güvenlik nedeniyle sanal kart, kapıda ödeme, havale gibi seçenekleri de kullanmak isteyeceğini de unutmamalısınız.
6- Web sitenizin mobil uyumlu olmasına dikkat edin
E-ticarette alışveriş ağının mobile kaydığı günümüzde e-ticaret sitenizin mobil cihazlar ile uyumlu olduğuna emin olmalısınız
7- Üye olmadan alışveriş yapabilme seçeneği sunun
Müşterilerinizin alışverişi tamamlamak üzereyken üyelik gibi ekstra prosedürler karşısına çıkararak siteden ayrılmasına neden olabilirsiniz. E-ticarette önemli olan hız ve pratikliktir. Bu yüzden üye olmadan alışveriş seçeneği sunarak kullanıcıları cezbedebilirsiniz.
8- Kargo ücretlerini önceden belirtin
Kullanıcıya kargo ücretlerinin net bir şekilde belirtilmemesi ve ücretin makul seviyelerde olmaması sepeti terk etme sebepleri arasında en büyük yeri kaplamaktadır. Ekstra maliyetleri ve ürün teslim süresini ödeme öncesinde müşteriye belirtmelisiniz.
9- Canlı destek hizmeti verin
Eticaret sitenizden alışveriş yapan kullanıcının bir problemle karşılaştığında kolayca sizinle iletişime geçmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
EticaretYap olarak internetten satış yapmak isteyen kişilere kaliteli web site altyapıları oluşturmaktayız. Uzman ekibimizin geliştirdiği hazır eticaret paketleri ile müşteri ağınızı genişleterek sitelerinizin trafiğini artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İlgili Yazı: E-Ticaret Sitelerinde Sayfayı Terk Etme Oranları Nasıl Düşürülür?