Chatbot günümüz e-ticaret sitelerinde müşteri memnuniyetinin sağlanması için büyük bir görev üstlenen üstün teknoloji ürünleridir. İnternetten satışta müşteri memnuniyetinin sağlanması için olası sorunlarla yüz yüze, maille ya da telefonla görüşerek çözüm üretilmekteydi. Teknolojinin ve sistemlerin gelişmesiyle birlikte robotlar bu görevleri üstlenmeye başladı. Örneğin akıllı kumandalar ve akıllı telefonlarda tek cümlenizle istediğiniz kanallar, aramalar ya da şarkılar yüzlerce sorgu arasından bulunabilmektedir. Bu noktada değinmemiz gereken, yapay zeka ürünlerinden birisi ise şüphesiz ki chatbotlardır. Yazımızın devamında Chatbotlar ne işe yarar ve eticaret sitelerine katkıları nelerdir, detaylı şekilde inceleyeceğiz.
Alakalı İçerik: Chatbot Kurgusunun Yapılması
Chatbot Nedir?
Türkçe’de sohbet robotu anlamına gelen chatbotların programlanma amaçları müşteri desteğine özel hazır cevaplar vermeleridir. Bu nedenle siz hiç anlamasanız bile, eticaret sitelerinde sorununuz chatbotlar çözüyor olabilir. Dilediğiniz sohbeti müşterilerle yapmak için programlanan chatbotlar kullanıcılarla yazılı ve sözlü biçimde iletişime geçme yeteneğine sahiptirler. Yapay zeka temelli bu yazılımlar, son yıllarda e ticaret sistemlerinin vazgeçilmezi olmuş durumdalar.
Chatbotların Eticaret Sitelerine Katkıları Nelerdir?
Chatbotlar web sitelerinde, mobil uygulamalarda ve mesajlaşma yazılımlarında sıkça kullanılmaktadırlar. Günümüzde doğal dil işleme ve makine öğrenmesi gibi teknolojilerin kullanılması sonucunda sohbet robotlarına insana özgü özellikler yüklenmiştir. Robotlar bu konuda öyle başarılı performans göstermektedirler ki bazen bir insandan ayırt edilemeyebilmektedirler. Eticaret siteleri için en büyük avantajı müşteri hizmetleri desteği hizmeti verebilmesi ve bu sayede ek çalışana ve iş yüküne ihtiyaç kalmamasıdır. Özellikle geniş hacimli e-ticaret siteleri için chatbotlar zorunluluk haline gelmiştir. Ulaşılan hedef kitle arttıkça ihtiyaç duyulan müşteri hizmeti de aynı oranda artmıştır. Müşterilere sunulan kaliteli ve hızlı hizmet sonucunda e ticaret sitelerinin gelişimi de hızlanacaktır.
Chatbot Çeşitleri Nelerdir?
Chatbotlar, teknoloji ve yazılım amaçlarına göre bazı çeşitlere ayrılmaktadır. Her robotun hizmet ettiği alan ve konu farklı olabilir.
1) Diyalog Tabanlı Chatbot
Diyalog tabancı chatbotlar, müşterilerle uzun diyaloglar kurabilip bu diyalogu baştan sona takip edebilirler. Müşterileriniz “X marka çantanızın kırmızı rengi var mı?” diye bir soru sorduğunda anında cevabını alabilir. Bu tarz tekrar eden diyaloglarla doğru cevaplar vermeye devam eder.
2) Menü /Kelime Tabanlı Chatbotlar
Diğer chatbot çeşitlerine göre daha az gelişmişlerdir. Bu yazılımlar yapay zekâya sahip değildir. Siteye gelen kullanıcılar menü butonlarına tıklayarak ya da kelimeler yazarak ilerler.
3) İfade Tabanlı Chatbot
İfade tabanlı chatbotlar, sorulan sorunun ve yazılan cümlenin tamamını anlayıp cevap verebilirler. Diyalog devam ederken önceki konuşmayı hatırlamaz. Kullanıcılar “X marka ceketin pembesi var mı?” diye sorduğunda robot buna cevap verebilir. Ancak daha sonrasında “Peki ya kırmızısı” sorusunu sorduğunda sohbet robotu algılayamayabilir. İfade tabanlı olduğundan dolayı kullanıcının sorduğu soruları birbirleri ile eşleştiremez.
4) Deep Learning Chatbot
Deep Learning chatbotlar en gelişmiş yazılımlardır. Derin Öğrenme teknolojisi sayesinde bu sohbet robotları basit soru cevap eylemlerini yerine getirmenin çok daha ötesinde işlemler yapabilirler. Sürekli öğrenirler ve öğrendikleri bilgiler ışığında kullanıcılar adına tahminlerde bulunup öneriler sunarlar. En büyük örnekleri is Google Asistan, Siri gibi sanal asistanlardır.
EticaretYap Altyapısına Chatbot Entegre Edilir mi?
Eticaret siteniz için EticaretYap altyapısı kullanıyorsanız, sitenize kolayca chatbot entegre edebilirsiniz. EticaretYap'ın kaliteli ve akıllı eticaret paketleri sayesinde alanlarında uzman yazılım ekibimizin sizler için hazırladığı özel yazılımlara ve entegrasyonlara sahip olabilirsiniz.